在现代商业环境中，应收账款管理是企业运营的重要组成部分。及时有效的沟通是追讨欠款的关键。本文将探讨如何通过打电话和发短信这两种常见的沟通方式，提高要账效率，确保企业资金流顺畅。
打电话要账：直接、高效的方式
1. 选择合适的时间
在打电话要账时，选择合适的时机至关重要。一般来说，早上9点到10点，下午2点到4点是打电话的最佳时间段。此时，对方精力充沛，更容易接受沟通。
2. 开场白要得体
电话沟通时，开场白要礼貌、简洁。可以简单介绍自己的身份和公司，然后直接进入正题。例如：“您好，我是XX公司的张三，最近我们有一笔货款还未收到，能否请您帮忙核查一下？”
3. 强调合作关系
在沟通过程中，要强调与客户的合作关系，避免产生对立情绪。可以这样说：“我们一直都很重视与您的合作关系，希望能够顺利解决这次款项问题。”
4. 明确要求
在电话中，要明确要求对方支付欠款的时间。例如：“请问您能否在下周二前支付这笔款项？我们会非常感谢。”
5. 做好记录
电话沟通结束后，要及时做好记录，包括时间、地点、沟通内容等，以便日后跟进。
发短信要账：便捷、迅速的途径
1. 短信内容简洁明了
短信沟通时，要尽量简洁明了地表达要账意图。例如：“尊敬的客户，您好！我司有一笔货款尚未收到，请您在收到短信后3日内支付，感谢您的配合。”
2. 使用礼貌用语
短信中也要使用礼貌用语，以体现专业素养。例如：“如有任何疑问，请随时与我们联系。”
3. 确保发送对象准确
发送短信前，要确保发送对象准确无误，避免错发或漏发。
4. 注意短信长度
短信内容不宜过长，以免对方不耐烦。一般来说，20字左右为宜。
案例分析常州讨账公司
某企业销售员小李，负责追讨一笔拖欠3个月的货款。他先通过电话与客户沟通，但对方以各种理由推脱。随后，小李改用短信方式，在短信中详细说明了欠款情况，并表达了合作的诚意。最终，客户在收到短信后主动联系小李，约定了还款时间。
总结
要账打电话和发短信是两种常见的沟通方式，各有优劣。在实际操作中，企业应根据具体情况选择合适的沟通方式，提高要账效率。同时，要注意沟通技巧，确保双方关系和谐，共同维护良好的商业环境。