作者 | 朱晓宇
“已经敲锣打鼓好几天了。”现场的武汉要账公司一位物业大妈捂着耳朵说到。
连续四天,位于北京市朝阳区首府二楼的武汉催账公司蛋壳总部挤满了前去维权的人,他们集中在二楼的蛋壳公司门口以及蛋壳的办公区,试图寻找解决问题的最后方案。维权现场包括了物品采购供应商、保洁、装修工人、蛋壳业主还有租户,从维权涉及到的人群来看,几乎涉及了长租公寓的整个链条。
据现场的多位装修供应商表示,蛋壳拖欠装修款已经长达一年,拖欠金额从几十万到上百万不等。而现场也有业主称,蛋壳已经连续两个多月没有付租,并且蛋壳单方面解约的违约金也迟迟不到账。此外,蛋壳的保洁和维修工人,也被拖欠了两个月的工资。
对此,蛋壳的官方回应称:“近期,部分合作方因与本公司存在商业纠纷,采取了过激行为。散布‘蛋壳跑路、倒闭’等相关不实言论、视频、图片,公司已报警处理。目前,蛋壳经营活动一切正常,请大家放心!同时,我武汉讨债公司们也正在积极处理纠纷,请大家不信谣、不传谣。”
不过,从现场维权的激烈程度而言,蛋壳似乎并没给到一个完美的解决方案。有一部分供应商试图通过敲锣的方式,引起蛋壳的重视,从而拿到欠款。虽然锣上写着”讨薪文明“的字样,但敲锣的方式还是很吵。目前,据目测,蛋壳总部的工位已经空缺了很多,而蛋壳给到供应商的回应也从“没钱”转变为“三天之内打款”。
但是已经被拖欠了一年的供应商,早就不相信蛋壳的那套“鬼话”。“类似的允诺蛋壳已经做过一大堆。”一位供应商说。
一位装修供应商的工长代表刘飞表示,刚开始只想要钱,没想闹到这种程度,可是他们的态度让人很恼火,“答复永远是没钱,什么是没钱?欠钱还有这么理直气壮的吗?”
而蛋壳公寓为了防止大家集中起来把事情“闹大”,临时雇佣了五六位高大壮硕的保安在公司门口阻拦维权者,想进去解决问题并不顺利。如果是业主和租户维权,门口保安也设置了多重障碍,如让蛋壳内部的人出来带领,以及在外面等待答复等。燃财经在现场发现,直到有租户报警,保安才会告知,要登记姓名、手机号以及身份证信息才可能进入。而对于已经进入到室内的维权者,蛋壳方面也会有专人盯梢。
燃财经了解,登记证件信息是为了查询当事人是否与蛋壳有直接的“合同关系”,如果没有,基本上丧失了维权资格。现场,保安还会视情况“摘出”想要挑事的难缠者,如果维权者语言稍微过激,即便有合同也难通过登记进去。
其中一位租户拿着跟蛋壳签约的合同,试图通过进入蛋壳内部找到相关负责人,从而拿到租金,而蛋壳方面却以“在后台查询不到合同号”为由,拒绝了租户的维权请求。租户在其他维权者的提醒下报警后,由民警拿着租户的合同查询,才被证明合同存在且有效。
“今天已经是第三次出警了,连续好几天都这样。”民警一边说,一边提醒保安不要推搡,积极解决问题。同时提醒现场的维权者,“要钱可以,但千万不要发生肢体冲突,别把民事纠纷搞成了刑事纠纷。”
据现场维权者表示,他们很多是蛋壳供应商的承包商,实际上并没有与蛋壳签署合同,但是蛋壳拖欠回款就像多骨诺米牌效应一样,牵扯到他们的生计,这也是蛋壳公寓一直对外公开回应“合同纠纷”的由来。这些联合起来的承包商只能通过集体报警,由警察出面协商进到蛋壳总部,从而见到相关负责人。
刘飞认为,他们跟蛋壳的关系就像房地产的开发商和农民工的关系,“农民工是没有与开发商直接签订合同的,难道开发商就不用付钱给工人吗?”
供应商千里催账
这几天,每天到北京蛋壳总部来催账的供应商都有四五十人,其中有相当一部分人连续好几个工作日到蛋壳公司“打卡”要钱,他们的拖欠款数最高,且拖欠时间都不少于一年。
陈捷是瑞美特装修公司的工长,与蛋壳的合作长达三四年之久,陈捷表示,之前蛋壳给到装修公司的回款都能及时到账,但是从去年初开始,款项越拖越久,本该三个月到账的装修款,逐渐变成了四个月,甚至是一年。到了今年10月份,陈捷发现去年10月的账款离蛋壳承诺的最后打款日期已经过去了好多天,但是钱依旧没有到账,和工友们商量一番后,他们一致认为有必要来北京给蛋壳施加压力。
陈捷认为,“以目前蛋壳的情况来看很难再撑到年底,如果等到破产清算再要钱很可能没戏,倒不如现在闯一闯总部,让蛋壳拿出一个积极的解决方案。”之后,陈捷加入自己公司组织的“蛋壳维权群”,并与其他地区的同事们约定了到达北京的时间。10月11号,陈捷从出差地西安赶到北京,与从全国各地赶来的工友们一起向蛋壳讨个说法。
抵达蛋壳总部当天,陈捷和一众供应商被蛋壳雇佣的保安拦截,之后警察出警出面协商,才得以进去蛋壳的大门。而蛋壳方面给出的答复始终是没钱,“他们就说没钱,也没有个具体的解决办法,这让我有种要破罐破摔的感觉。”
蛋壳公司外的维权者以及保安
图 / 燃财经摄
陈捷觉得,千里迢迢赶来却得到这样的结果,很难让人满意,于是当天他们凑钱买了几个锣,想给蛋壳“提提神”。
锣声所到之处震耳欲聋,事实上,蛋壳的工作人员已经被敲走了不少,从办公区的工位落座情况来看,似乎已经达到了陈捷们想要的效果。因为他们觉得,只要合法地在蛋壳公司维权,警察也管不了,这也是唯一能让蛋壳重视起来的方式。
此次来京,供应商们已经下定决心:拿不到款项,决不回去。只有这样,陈捷才觉得有脸面对底下的工人,“很多装修工都是农民出身,农民工家庭一年的收入就指望这些了,不给钱他们就没有收入来源,今年中秋过节我都是自己给他们发过节费,过年再拿不到钱,我是实在没脸面对他们。”
据燃财经了解,以陈捷为代表的工长,被欠款项少则几十万元,多则将近上百万元,而现场所有装修供应商的被欠款项在一千万元左右。
陈捷透露,蛋壳公司装修单间房子的价格预算在1万-2万元之间,具体金额视房间大小和风格来定,蛋壳跟瑞美特签订协议的时候是先垫资、后打款,前期装修材料、工钱全由瑞美特垫付,蛋壳公司每三个月给瑞美特结算、打款,而瑞美特再把不同地区的订单承包给各地区的负责人,也就是工长。工长接手瑞美特的工程后,完成最后的装修环节。
陈捷同事补充道,今年蛋壳公司也瑞美特打过款,但是金额太少,分下来每人才一百元左右。陈捷表示,公司只能暂时把钱留在账上,等款项全下来之后一起发放。
进退两难的业主和租客
蔡女士是北京地区的蛋壳业主,她发现,最近几天蛋壳承诺到账的租金迟迟没有动静,为了弄清状况,蔡女士连续打了几次客服电话但都处于占线状态,她开始有些着急了。对于人到中年又没有经济来源的蔡女士来说,这笔房租很重要,她正指望着这笔租金为儿子缓解新房还贷的压力,没有这笔钱,他们的日子就会过得很紧张。
跟蛋壳管家沟通之后,蔡女士决定去蛋壳问问情况。可到了蛋壳总部之后发现,来要账的业主不止她一个。仅排在门口的就有八九个,更别提已经处理过的以及正在里面排队等待的业主,这让她很有危机感。
蔡女示表示,蛋壳这边已经闹了好几天了,自己也是通过网上传出的动静才来的,怕蛋壳公寓到最后跟小黄车一样,来得越晚排队越后,越容易拿不到钱。
在得到相关负责人的接待之后,蛋壳给出蔡女士的解决方案是“几天内打款”,可蔡女士觉得很没谱,她说,之前蛋壳也给业主承诺了打款日期,但是等到两个月后却连个影子都没见到,她对蛋壳已经丧失了信任,“但是现在除了等待似乎也没有更好的办法。”蔡女士表示,她已经做好了最坏的打算,即舍弃这几个月的房租跟蛋壳解约,把房子收回。
一位北京大爷跟蔡女士的情况很相似,但有所不同的是,他对蛋壳出租了5套房,一套被蛋壳单方面解约,按照合同规定蛋壳需要赔偿两个月的违约金,可这笔钱蛋壳暂时还拿不出来,剩下的四套房子有的房租到账了,有的却没有。
不过这位大爷比较开朗,他表示,到了蛋壳总部看到别人欠款了几十万元、上千万元都拿不出来时,他也稍微释然了。他跟蔡女士的想法一样,打算把房子都收回来,自己出租自己找租客。
然而随之而来的问题是,业主拿不到租金跟蛋壳解约,正在履行合同的租客该怎么办?
小玲最近正在因为租了蛋壳的房子而苦恼。由于蛋壳不给房东交租,导致房东已经提前上门打招呼说“可能要收房”,而她跟蛋壳签了一年的合同,才住进来两个多月,想到往后房东跟蛋壳的扯皮纠纷,自己还要找房、看房、签约、搬家这些问题,顿时陷入了绝望。
小玲朋友的退租资金,暂时没到账
图 / 受访者提供
虽然蛋壳管家对此表示可以为她提供免费退换租的服务,但是小玲一想到搬家就觉得无力,“找个合适的房子比找工作都难,要综合考虑价钱、距离、环境等要素,具备这几项的房子真的不好找。况且现在蛋壳的处境这么尴尬,谁能保证我搬进去的下一家不会遇到这种情况?”小玲说。
此外小玲还有一个担忧就是房租押金到账的问题。由于网上不少蛋壳用户表示,退租的房租和押金迟迟不到账,自己朋友退租蛋壳的租金就已经超过蛋壳规定的7至14个工作日没有着落,导致她退也不是,住也不是。“万一蛋壳倒闭了退不了钱,多住一段时间还能减少损失。”
拿不到工资的保洁和维修工
在维权闹得最凶的时候,蛋壳合作的保洁公司负责人也去了蛋壳总部要债。据现场的多位维权者称,蛋壳合作的保洁公司负责人被欠资情况最严重,由于蛋壳给不出欠款,导致对方卖房发薪。不过这一说法并没有得到双方证实。
一位蛋壳公司内部员工对燃财经表示,目前除了一线销售和内部员工正常发薪水,保洁、维修工已经连续两个多月发不出钱了。”由于发不出工资,维修工和保洁已经流失了一大半,以前合租房每月两次的保洁,部分区域现在连一个月安排一次保洁人手都很紧张。“
一位蛋壳保洁对燃财经表示,其实从今年五六月开始,蛋壳就已经发不动薪资了,打款日期经常后延。而到现在,工资直接发不出了,周围已经有不少保洁选择离职。她说:“我们都是出着最累的苦力,拿着最少的钱,一个月发不出工资我们就活得很窘迫,何况又是两个月。现在大家都知道蛋壳没钱了,估计都是猜想下个月的工资会更难,然后离职赶紧另外谋生。”
一个月前,这位保洁因为手腕骨折,已经从蛋壳离职,不过她的薪资并没有到账。作为在蛋壳工作了三年的老员工,也陪伴蛋壳度过曾经的辉煌时刻,她表示,希望蛋壳能度过难关。
一位维修师傅表示,自己的情况不比保洁好多少,也确实两个月没有领到工资。前几个月蛋壳也是以正常薪资的七成、五成、三成的比例发放,每个月递减,直到现在发不出钱。
除此之外,蛋壳对于维修工的接单数量也进行了限制,而接单量与维修工的薪资挂钩,“以前租户的煤气灶因为电池没电了、欠费了,我们接单去解决都可以给到钱,但是现在除了一些人为损坏的物品保修,其他一律不算单量。”
据了解,蛋壳公寓的保洁和维修工,全部来自合作的第三方公司,这些保洁和维修工人虽然只为蛋壳公司干活,但并未与蛋壳签订直接的劳动合同。在一些内部员工看来,保洁和维修工虽然付出的辛苦程度最高,但是对蛋壳的整体战略影响并不大,在资金链紧张的时候,他们是被首先考虑放弃掉的对象。
蛋壳还能好吗?
号称最懂年轻人、“给在外打拼的年轻人一个温暖的家”的蛋壳公寓,曾经在年轻人群体中收获了良好的口碑,也受到资本的追捧。
成立5年来,蛋壳公寓共获得7轮近60亿元融资。据天眼查数据,蛋壳的投资人列表中,包括了老虎环球基金(Tiger Global)、蚂蚁金服、春华资本、CMC资本、高榕资本、愉悦资本等。
1月17日,蛋壳公寓正式登陆纳斯达克,成为今年第一支登陆纽交所的中概股。上市当天,其股价开盘从13.5美元/股涨至13.9美元/股。蛋壳公寓招股书显示,截至2019年9月30日,蛋壳的公寓单元达40.67万个,在不到四年的时间内,增长了166倍。
但疫情以来公司股价和业绩都持续下滑,10月16日晚,蛋壳公寓收盘价为3.15美元/股,对比上市当天跌幅达77.4%。
虽然蛋壳公寓的营收仍在飞快增长,但公司亏损也持续加剧,根据Q1财报,公司实现营业收入19.4亿元,同比增长62.48%,但是该季度亏损为12.3亿元,已经快达到2018年度的亏损总额,与上年同期亏损8.162亿元相比,扩大逾50%。
值得注意的是,蛋壳公寓在2019年净亏损34.37亿元,在2018年净亏损13.70亿元,2017年亏损2.72亿元。也就是说,2017年至今,蛋壳公寓亏损额共计达63.13亿元。截至2020年一季度,蛋壳现金及现金等价物为8.26亿元,但总负债达90.27亿元,资产负债率高达97.06%,
一位蛋壳管家表示,前两年长租公寓为了抢占市场,抬价从业主手里收房,现在长租公寓的风口已经过去,租客不租,只能由公司自己买单。对方以丰台区的正规两居室为例,蛋壳从业主手里的收房价为每月5000元,但是这套房源在衡量地段和整体条件之后,主卧的价格不超过2500元,次卧基本是1900元,这房租根本不够覆盖成本。此外,蛋壳还有装修费、保洁费、维修费等支出,甚至还有销售、管家等一大批一线员工要养,他们只有加装隔断挣钱。但是这两年”隔断拆得比较凶,长租公寓连这点钱都挣不到了,这都是血赔。“
图/ 微博@蛋壳公寓
目前,长租公寓考虑到装修成本的周期回报率,一般与业主的签约时间为三到五年,但是还没等到长租公寓的模式跑通,蛋壳就已经大规模地约谈业主,并给出了两种解决方案:一个是降价,另一个是蛋壳单方面解约。据燃财经了解,根据双方的合同,蛋壳单方面解约需要赔偿对方两个月的租金,但是有不少业主表示无法接受降价,他们选择了第二种方案。可是现在,即便解约,蛋壳也已经付不出违约金了。根据现场的情况,此次维权的人群有近一半是业主,他们跟蛋壳解约之后都没拿到租金、违约金。
事实上,今年以来,蛋壳就风波不断。
2月初,蛋壳公寓由于“强制”房东们免租,却不给租户免租的消息,引发舆论质疑。随后,深圳市发生蛋壳公寓业主讨要租金聚众维权事件。
今年6月18日,蛋壳公寓发布公告,称CEO高靖正在接受当地政府有关部门的调查。
8月,蛋壳公寓因出现断网问题无法保修,导致用户集体投诉;9月,工信部通报蛋壳APP侵害用户权益被下架......
目前,在上,蛋壳公寓的投诉量已经达到18447条,尤其从今年8月以来,蛋壳的投诉量暴涨,投诉的范围涉及到了业主、租户、员工和供应商。
暴雷、跑路的长租公寓,在近期屡见不鲜。此前,杭州的友客公寓、巢客公寓、适享公寓,成都巢客遇家、连合之家,还有上海的岚越公寓、寓意公寓等均因为卷款跑路被曝光。而参与维权的各方人员均表示,希望蛋壳能度过难关,把该给他们的钱都给了。
应受访者要求,刘飞、陈捷、蔡女士、小玲皆为化名。