疫情期间，催收工作的难度增加了许多。但是，高效催收仍然是必须要做的，否则将对企业的盈利状况、客户维系等方面造成很大的影响。本文将从四个方面详细阐述，在疫情下如何高效催收，通过掌握一些话术技巧，提高催收效率。
制定计划是高效催收的一个重要步骤。在制定计划时，可以先根据客户类型、金额大小等因素制定不同的催收计划，并制定详细的催收流程和时间节点。此外，还需要了解客户信息，例如客户工作时间、欠款原因、还款意愿等等，这些信息都有助于制定更具针对性的催收计划。
在催收时，需要了解应付款项的具体情况，比如欠款期限、欠款原因、欠款金额等等。这些信息将有助于制定更好的催款策略、更好的与欠款人进行沟通。
另外，催收计划还应根据实际情况进行不断优化和改进，如及时调整打电话和发短信的时间点，采用不同催收方式组合，以便更有效地收到欠款。
催收过程中，合适的话术能够有效地增加回款率。以下是几个常用的话术技巧：
1）以客户利益为出发点，建立客户信任。在和客户沟通时，要让客户感受到你们是为了帮助他们还款，并且尽可能多地传达你们的关注和关心。这可以增强顾客的信任，进而增加回款率。
2）强调欠款的重要性。告诉客户他们的欠款违约行为可能会对他们的信用记录和生活产生严重影响，从而警示他们延迟还款所可能面临的后果，并给他们留下深刻的印象。
3）打破僵局。如果客户已经表示无法承担还款，应该努力找出客户面临的主要问题，并以某种方式寻求解决方案，推销或提供重要的产品或服务，以帮助其还款。
催收工作离不开现代科技手段的帮助。例如可以使用短信、微信等方式提醒客户还款，也可以使用自动化拨号系统，使催收流程变得更加高效，并减少人工操作产生的错误。
在使用科技手段时，还应该关注一些细节。例如，在使用短信催收时，应注意短信的内容，避免影响客户的利益和影响。在使用自动化拨号系统时，应设置适当的拨打时间和拨打间隔时间，以保证催收效果和减少客户的反感情绪。
与客户保持良好的沟通和管理，能够提高客户的还款意愿和主动性，从而提高回款效率。具体来说，可以通过以下几个方面进行客户沟通与管理：
1）及时回复客户的疑问。在客户咨询后，可以通过电话、短信或邮件等多种途径及时回复客户的疑问，及时解决客户的问题，提高客户满意度，增加回款意愿。
2）做好客户信息管理。保持良好的客户关系，要先对客户的个人信息进行完整、准确、及时和详细的记录和管理，实时了解客户情况，有助于优化催收流程，提高回款效率。
3）加强与客户的沟通。尽量通过电话等方式与客户建立密切的沟通，了解其还款意愿等信息，根据具体情况及时调整催收策略。
总之，催收工作的高效性不仅取决于操作技巧的熟练程度，更重要的是催收人员在平时的工作中能多注意客户关系的维护和营销，所以基本功还是很重要的。