催收贷款工作是一项非常具有挑战性的工作，需要催收人员在与借款人接触的过程中充分发挥自身的职业技能和掌握实际应对技巧。本文将从四个方面对催收贷款工作总结：实战心得与技巧进行详细阐述，希望能够为广大从事催收贷款工作的人员提供一定的帮助和参考。
在催收贷款工作中，有效沟通是取得成功的关键。首先要做的是积极与借款人取得联系，缺乏联系则可能不能催回欠款。其次要做到通过沟通、交流等方式了解借款人的情况，调查其收入来源以及欠款原因等，这有助于制定催收方案。
在与借款人接触时，要耐心倾听他们的解释和说明，且要保持积极的沟通态度，避免过于冷淡和威胁等方式，避免加剧借款人的情绪和矛盾。如果借款人主动提供了还款意愿，要立刻抓住机会为其提供款项结清方案，否则其意愿可能会逐渐消失。
此外，还需要注意与借款人保持良好沟通，对不同的借款人采用不同的沟通方式，以求最大限度地提高沟通的效力，让借款人理解催收人员的压力和诉求。
对于催收贷款工作专业技能的掌握同样至关重要。在借款人还款动力不足或认为偿还不够必要的情况下，需要催收人员巧妙应对，如掌握适当的语言表达方式和音调，并避免言语暴力和不当的行为，增加催收合作的可能性。
此外，催收人员还可以针对借款人的个人特征采取不同的催收方式，如对于较为强势的借款人可以对其施加相应的压力，同事对于性格内向或有困难的借款人可以更多地采用慰问和关怀等方式，让其留有还款的时间间隙。
还款计划方面，催收人员需要根据借款人的个人情况，量身定制最适合其的还款计划，帮助其更好地管理债务，解决还款方面的困难。
从其他渠道收集债务人的信息也是帮助催收人员更好开展催收工作的一个重要方法。这其中包括通过网络和社交媒体等途径获取借款人的信息，如通过Facebook或LinkedIn等网站搜索债务人的名字，或直接联系其家人和朋友以获取联系方式等等。
透过其他渠道的信息收集，催收人员更能深入了解借款人的个人情况和还款意愿，帮助制定更恰当和可行的还款计划。
制定催收计划是整个催收过程中不可或缺的一步。在制定计划过程中，我们需要确定好催收策略和方法，如统计借款人应还款的本金和利息，制定还款计划、付款方式等，让催收人员更好地开展催收工作，并及时向借款人提供还款计划的更新和调整。
此外，还应该制定相应的催收报告，包括还款计划的执行情况和后续催收的计划，对于借款人还款情况的调查报告也要及时更新，以便后续追偿工作的进行。
所有以上涉及的方面应逐一把握，有勇气、有毅力，并不断地完善催收技术和思路，以期达到催收的最佳效果。
综上所述，催收贷款工作总结：实战心得与技巧不仅要富有应变能力和执行力，更要有良好的沟通和协调能力、技巧运用和计划制定能力，这些都必须要催收人员认真实践和不断探索，才能取得相对的成功。只有在实践中不断总结经验，才能提高工作的质量和业绩。