摘要：随着社会经济的不断发展，电力公司的催收问题也越来越突出。外包员工催收成为了电力公司的利剑，有效节约了公司成本，提高了催收效率。本文从外包员工催收的优势、催收人员的素质要求、外包公司的选择和管理以及外包催收的注意事项四个方面进行详细阐述，为电力公司的催收工作提供一些可行性方案和借鉴。
外包员工催收相比公司自主催收有以下的优势：
首先，外包员工催收能够降低企业的运营成本。一方面，外包公司的收费相对比较低，能够大幅降低催收的成本。另一方面，外包员工的社会保险费、福利待遇、培训费等负担也由外包公司承担，减轻了电力公司的人力资源成本。其次，外包员工催收专业能力强，对于早期一个人还能拖欠电费很长时间的情况，外包公司能够提前发掘，尽早采取催收措施，提高了催收的效率。此外，外包公司还有不同催收方式的专业能力，能够针对不同的个案设计不同的催收方案，提高催收成功率。
外包员工催收的核心是催收人员的素质和能力。外包公司需要考虑以下素质要求：
第一，催收人员必须有稳定的心理素质，可以承受客户的投诉、辱骂、暴力等行为。因为在实际工作中，催收人员遇到的困难和挑战较多，必须有良好的心理承受能力。
第二，催收人员需要有强烈的责任心和使命感，能够忍受较大的压力和挫折。催收工作对于催收人员的耐心、毅力、决心等方面要求非常高，如果催收人员没有明确的意识和使命感，催收效果会大打折扣。
第三，催收人员需要有良好的沟通能力，能够通过与客户的交流，了解客户的还款意愿和情况，并设计出符合客户实际情况的还款计划。好的沟通技巧能够有效地拉近客户与电力公司的距离，提高客户的认可度。
选择合适的外包公司并进行有效管理对于电力公司实现催收目标至关重要。
首先，电力公司要选择具有良好声誉和优秀服务能力的外包公司。对于外包公司的财务、税务、人力资源等多个方面进行全面考察，确保外包公司的合法合规运营。
其次，电力公司应加强对外包公司催收工作的管理。从催收人员招聘、培训、考核等环节进行有效管理。建立完善的评估机制，对于表现优秀的催收人员及时给予奖惩，提高员工的工作积极性。
最后，电力公司应做好与外包公司及客户的沟通和协调工作。及时了解客户的诉求和意见，并建立反馈机制，对于客户的投诉及时作出回应和处理，提高客户满意度。
外包催收工作需要注意以下几个方面：
第一，需要建立完整的催收流程，在催收过程中严格安排和把控催收人员的工作流程，避免出现漏洞或者重复催收。
第二，外包催收工作需要遵循法律规定，严格遵守国家有关法律法规和行业准则，保护客户的隐私和权益。
第三，外包催收工作需要严格遵循操作规范，针对不同的还款逾期情况和客户类型，采取不同的催收方式和策略，最大程度上确保催收效果和客户满意度。
综上所述，外包员工催收是电力公司提高催收效率、降低催收成本的可行性方案，但需要考虑催收人员的素质要求、选择合适的外包公司以及严格遵循操作规范等要素。以此为基础，电力公司能够更好地实现催收目标，提高企业的发展效益。