短期，光大银行广州分行诺言卡部接到一封监管转办投诉函：客户老陈（化名）称身患疾病，光大诺言卡逾期5.1万元，望银行予以免息分期。
银行处事人员正在接到投诉后第临时间关连客户。正在通话历程中，银行处事人员对于客户口音、言论有所疑义，调阅了客户办卡信息后，分析判明天2下午别为三方代办投诉。为保险客户信息安全，银行处事人员告诉对于方可后天3晚上照顾自己身份证及相干质料到银行面谈；对于方没有招供并以会进级投诉吓唬，但正在银行处事人员的争持下，最终客户批准到银行面谈。
老陈照顾相干质料以及第三方“冤家”到我行面谈。银行处事人员以保险客户信息安全为由拒绝了第三方，零丁与老陈面谈。沟经过程中，老陈展示对付以前的投诉并没有知情，正在银行处事人员的开导下，最终老陈表露真言，示意自身因沾病需永恒调节，本年4月被单元逼迫要求提早退休后支今天1早上出下降，看到诺言卡逾期心坎很焦急，无心中从网上领会到一家叫“债减减”的中介公司可帮助“债务重组”，因而关连了对于方并正在对于方的向导下缴纳了6000元的代办用度。
领会事实后，银行处事人员告诉客户，中介公司冒用客户身份以投诉目的与银行计划属作歹动作，提议客户向对于方催讨代办费。随即，客户与中介关连，对于方对于客户所提的退款要求没有予答理。见此状况，银行处事人员与客户到分行就近派出所报案，经过派出所的介入使得中介最终退还了全体代办费。
针对于老陈的状况，光大银行广州分行示意领会，并正在友爱计划下两边完毕了最优还款规划。
根据《商业银行诺言卡生意监视办理方法》第七十条文定，正在寻常状况下，确认诺言卡欠款金额超越持卡人还款才略且持卡人仍有还款心愿的，发卡银行也许以及持卡人同等计划，完毕特性化分期还款协议。
假设经过作歹“代办计划还款”，会让良多破费者堕入反催收的陷坑。
业内助士指出，作歹“代办计划还款”生存集体信息泄漏和被作歹运用的告急，以至遭遇经济亏空；浩大破费者要选拔自我损坏意识，经过正轨路子照章理性维护自身合法权力。
对于此，光大银行广州分行指示破费者：要竖立理性正确的破费见解，过度破费，量入为出，竭诚如约，勿存荣幸情绪。诺言卡利用历程中碰到的各种课题，应第临时间与发卡银行关连，经过合规渠道施行反应，切忌“计划小利”、形成“因小失大”。