2019年，催收行业将迎来更智能、更高效、更人性化的新趋势。新一年，催收行业应该更加注重运用科技手段，提高催收效率和质量，同时也要更加注重人性化服务，让债务人感受到关怀和帮助，塑造积极的品牌形象。
借助大数据及人工智能等智能化技术，催收公司可快速查找债务人的各种信息者，提高催收效率和质量，降低催收成本。
首先，通过智能数据挖掘，催收公司可以快速分析大量的数据，确定最优秀行动方案，并找到最适合催收人员进行的催收方案，同时还可及时更新跟进记录、自动触发规则等功能，激发催收人员的积极性，提高催收成功率。
其次，在催收中利用智能语音系统，可以实现自动外呼、语音识别、录音等基础功能。同时，利用自然语言处理(NLP)技术，可以更好地理解债务人沟通中的情感态度和需求，并给予更加有针对性的服务，挽回债务人的信任，转化为积极的还款意向。
最后，人工智能的普及也带来了智能催收机器人等新兴工具的出现。催收机器人不仅可以通过语音识别、语义理解等技术满足债务人自然沟通需求，还可以快速呈现债务人数据和催收记录，实现无缝衔接，提高效率和质量。
面对越来越复杂和多样化的催收场景，传统催收方式已经难以适应。现在，各大催收公司应该注重运用多种方式实现高效、多元化的催收手段。
首先，在线催收方式应该成为重要的手段。催收公司可以通过统计分析债务人的上网行为，增加线上接触能力，在不打扰债务人工作和生活前提下催促还款，并通过线上支付方式提高付款效率。
其次， 传统的电话和短信催收也应该走向精细化。短信催收可以通过模板、短信功能、短信回拨等方式增加信封率，也可以使用多语种催收，促进与海外债务人的沟通。此外，电话催收应该借助智能化手段实现立即接通、自动分配、智能判断等功能，提高催收效率和质量。
而外部协同催收也应该逐渐走向代理机构、诉讼律师事务所、征信机构等专业服务方对接，增强多维度催收能力，提高逾期账单回款率。
催收不只是单纯的收债，更是一个关怀债务人，促进债务人回归社会的过程，因此，面对顾客的个性化需求，催收公司的服务也应当做出相应调整。
首先，催收公司应该增加多语种服务，满足来自海外的债务人和外籍人士的需求，并通过多元化服务增强品牌的国际竞争力。
其次，催收公司应该利用市场调研等方式了解债务人需要何种支持和帮助，提供管家式服务或多渠道服务，让债务人更好地了解自己的债务情况、提高诚信度、促进自律精神。
最后，催收公司应该增强与债务人之间的沟通，通过信息查询、纠正误解、满足需求等方式增强互信，将关心、理解的态度直接传递给债务人，提高债务人的还款自觉性。
债权人与债务人是不对等的关系，对于有问题的逾期账款，可能涉及到各种法律处理和财务管理方面的技术问题，因此，催收公司和第三方机构的合作至关重要。
在与第三方机构合作的过程中，催收公司应该明确合作期限、协议要求等细则内容，确保合作效果，提高资产回收率，同时加强对第三方机构的精细管理，定期进行绩效监控，及时纠正合作中的不足，保障核心资产的安全性。
债收才是债权的最后一环节，催收公司承担着重要的职责，要不断跟进发展变化，实现催收模式的智能化、高效化、人性化，确保催收行业健康发展，更好地服务于社会发展的需要。
总之，2019年催收新趋势：更智能、更高效、更人性化，是催收行业跨越发展的必经之路，必须深刻洞察行业变化，主动适应新形势，不断升级技能和服务水平，才能在严峻的市场竞争中把握机遇，获得良好的成绩。